Il vous est peut-être déjà arrivé de constater une augmentation de votre facture mobile sans trop comprendre pourquoi, ou peut-être vous êtes-vous retrouvé en situation de hors-forfait, ce qui a pu entamer votre confiance lors de votre navigation sur Internet avec votre téléphone portable. Dans cet épisode de la Minute Numérique, nous allons examiner comment identifier et contrôler une cause courante de hors-forfaits.
Par défaut, les « achats multimédias » et les « SMS+ » sont souvent activés par défaut pour la plupart des opérateurs de téléphonie. Ce sont des autorisations de paiement via votre facture mobile, avec un plafond de base pouvant atteindre 300€/mois selon l’opérateur.
Les achats multimédias regroupent généralement quatre catégories :
● Les contenus numériques : cela autorise les achats de jeux, de vidéos, de musiques, de services de rencontres, de votes pour des émissions télévisées, des achats dans des magasins en ligne (Google Store, Apple Store, Microsoft Store, etc.).
● La billetterie, le transport et le stationnement : inclut l'achat de tickets de transport, le paiement de parkings, et l'achat de billets pour des expositions et des spectacles.
● Les dons à des associations caritatives.
● Service de streaming (vidéo en continu) : autorise les abonnements à des services donnant accès à des films, des séries ou de la musique.
Il est essentiel de savoir que les achats réalisés avec des achats multimédias peuvent se faire avec une simple validation sur l'écran de votre téléphone, sans entrer aucune donnée bancaire ni code de validation. Si vous prêtez votre téléphone à un enfant, soyez vigilant, car il pourrait valider des achats ou s'abonner à des services sans même s'en rendre compte si ces options sont activées.
Il est parfois possible de désactiver ces services dans les espaces clients des opérateurs, sous des formes différentes selon l’opérateur.
Généralement, vous trouverez cela dans la rubrique « Maîtriser sa consommation » ou dans la partie « Facturation ». Assurez-vous donc de vérifier vos factures, car beaucoup découvrent à cette occasion des dépenses dont ils n'avaient pas conscience. Si c'est votre cas, n'hésitez pas à contacter le service client de votre opérateur afin de demander la désactivation de ces services et même dans certains cas le remboursement des sommes prélevés.
Explorez également les options liées à votre service de télévision, car sur certaines télévisions reliées à Internet, ce genre de services existent également.
Enfin n’oubliez pas qui si vous rencontrez des difficultés pour utiliser vos appareils numériques, vos applications ou Internet, sachez que des ateliers numériques gratuits sont mis en place sur le territoire de la CCAPV pour vous faciliter la vie avec les outils numériques.
Vous retrouverez tous les renseignements sur les lieux et dates de ces ateliers numériques sur la page du Conseiller Numérique de la CCAPV ainsi que tous les tutoriel et « Bon à savoir » déjà publiés :
Mais aussi par téléphone au 07 88 85 43 71 (Julien), n’hésitez pas à demander des renseignements au Conseiller numérique France Service de la CCAPV !
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